服务背景

在互联网的大背景下，信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO/IEC20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业而出台的，旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

服务概述

一、ISO/IEC20000包含以下两个方面的内容
1. ISO/IEC20000-1是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。
2. ISO/IEC20000-2是一项行为准则，描述了ISO/IEC20000-1范围内的服务管理的最佳范例。

二、ISO/IEC20000-1于2018年9月发布更新
1. 自ISO/IEC20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。
2. 新版本ISO/IEC20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定义相一致。

三、ISO/IEC20000-1:2018版本的关键变化
1. 与管理系统的整合；
2. 术语和定义的变化；
3. 尽量减少了所需的文档信息；
4. 调整了条款的顺序；
5. 更全面的IT服务视角；
6. 增加新要求。

ISO20000认证证书的有效期是3年，证书到期后可通过复评/再认证，来延续证书的有效性。

ISO/IEC20000认证费用和周期及需要准备的资料

一、ISO/IEC20000认证费用

ISO/IEC20000是根据主营业务范围、覆盖范围、组织人数、规模、业务活动及IT服务管理的复杂程度来区分收费，具体费用请咨询在线客服

二、ISO/IEC20000认证周期

最快15个工作日出证。具体时间取决于组织人数以及企业的执行与推行的配合度。

三、ISO/IEC20000认证需要准备的资料

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

2、组织机构代码证复印件；

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

4、申请组织简介；

5、申请组织的体系文件；

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明；

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

ISO/IEC20000涉及的行业

ISO/IEC20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；
2、政府、行政机构信息中心；
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；
4、医院、学校信息中心；
5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分公司）；6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；
7、提供在线交易的企业信息中心；
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

ISO/IEC20000认证益处

1. ISO/IEC20000认证能够增强营运的可靠性，是证明组织建立了可信赖的IT服务管理体系的承诺。中捷佳信提供的IT服务管理体系认证能帮助组织增强绩效，提升客户的整体满意度，提高盈利。

2. ISO/IEC20000是组织向员工、利益相关方和客户展示您IT服务可信度和高质量的有效证明。在必要时，IT专家提供技术支持可以保障IT管理系统的质量与可靠性，使他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。

ISO/IEC20000认证步骤

一、具体内容

  步骤1 ：签订服务合同
  步骤2 ：根据组织的规模及业务类型提供定制化的建议，在您签署建议书后，服务咨询即可开始。
  步骤3 ：提供可选择的针对准备情况与薄弱环节的预审服务。
  步骤4 ：正式审核。第一阶段：准备情况评估。对组织建立的文件化体系及其他重要体系进行评估，提出不符合项。
  步骤5 ：第二阶段：包括与工作人员面谈、文件化信息的检查以及对工作实践的现场考察，提出审核发现。审核合格后会机构签发证书。
  步骤6 ：根据合同，每半年或一年对管理体系实施进行监督审核服务。
  步骤7 ：首次认证审核3年期满后，实施再认证审核。

二、图示