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400-166-2629
会不会经常听到这样的声音:
【标准原文】
4.3 确定质量管理体系的范围
【理解要点】
【应用关注】
一、质量管理体系范围的确定
质量管理体系范围的界定通常由组织来决定,新版标准要求组织应针对确定的“范围”保持形成文件的信息,用以证实组织对质量管理体系要求的应用范围的界定。
如过去的工作实践中,常有在质量管理体系范围中忽略不直接构成组织订单处理和完成业务循环组成部分的职能部门的现象,例如财务、行政、后期、公关、接单前的营销等。
二、对“适用性”的理解和应用
本标准的应用者应当关注到,本标准的附录A.5“适用性”指出:
本标准要求进行适用性判定并非新课题,但需注意的是,由于新版标准有关要求的变化,可能使我们重新考虑过去的一些习惯做法。
实际上,组织按过程方法建立质量管理体系,只要能表达本组织相应过程确能保证实现QMS期望的结果即可。
在确定标准的某个要求是否适用于组织时,可尝试回答下列问题来寻找答案:
--如果没有这个要求会出现什么问题?
--满足这个要求会增强顾客的信任吗?
--如果组织对这个要求不承担责任,那么谁对此负责?
--这是所要求的过程,但却外包给了第三方,组织的责任是什么?
三、管理体系范围与确定认证范围的关系
1.组织应按标准要求确定自己QMS的范围,而认证范围是认证机构做出的一份证实组织在此应用边界内,质量管理体系符合标准要求的“担保”范围。
2.对于认证机构审核组的实践而言,从审核方案策划到具体审核计划的编制,应关注客户组织的质量管理体系范围,以确保:
--对审核范围内的管理体系活动,能有相应样本表达对审核准则每一要求的满足程度,即相关性;
--对认证客户满足规定要求及实现目标的能力有重大影响或高风险的区域配置了足够审核资源(运行区间、人员、工作时间等),以确保对这些区域的评价结论不致带来过大的认证风险,即充分性。
3.实际操作中,认证机构还需要解决认证范围与审核范围的关系问题。
认证范围通常只是对认证所覆盖的产品和服务、过程与活动、场所以及所依据的认证标准的概况描述,而审核范围所涉及的信息更加详细与具体,通常包括对受审核方的实际位置、组织单元、活动和过程以及审核所覆盖的时期等更加全面与详细的信息。
某一次具体的审核的审核范围与认证范围不一定完全一致。
认证范围与审核范围的联系在于:
需意识到质量管理体系的范围可能和IS0 9001: 2015注册/认证范围不同,但二者之间有密切的关系。
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